為進一步規(guī)范服務標準，強化服務細節(jié)，全面提升員工綜合業(yè)務素質(zhì)，近日，魯湖管理所開展窗口文明服務培訓活動。
一是學習理論知識。組織員工深入學習《收費文明服務規(guī)范》，認真了解禮儀的重要意義、作用及收費員文明服務禮儀專項內(nèi)容等，圍繞收費員儀容儀表、儀態(tài)舉止、文明用語、肢體動作、收費服務流程等課題，對著裝、用語、微笑表情、舉止規(guī)范等方面內(nèi)容進行了系統(tǒng)學習。
二是觀看“服務明星”視頻。對每日中心下發(fā)的服務明星視頻進行比對整合，篩選出服務更優(yōu)、細節(jié)處理更好的服務明星視頻，組織全所人員分批觀看學習。并由站內(nèi)優(yōu)秀服務明星對學習人員的動作進行糾正。
三是強化學習效果。主要針對新員工的站姿、坐姿、微笑、服務手勢等方面進行培訓指導，對收費人員實踐操作情況進行每日督查，確保培訓學習成果內(nèi)化于心、外踐于行。
四是建立激勵機制。每月對當月文明服務稽查情況進行匯總，并在每月績效考核中進行體現(xiàn)，以此激勵全所人員爭做文明服務、爭當服務明星。
通過此次文明服務培訓活動的開展，使收費員的微笑服務更加標準化，同時也形成了相互督促、互幫互助、共同學習、共同進步的學習氛圍。更好地服務于過往的司乘，展現(xiàn)出魅力“窗口”服務的新形象。
